RPA流程自动化是创智瑾程帮助企业提升效率的重要工具之一。简单来说，RPA就是让软件像员工一样在电脑上操作，可以自动点击网页、登录系统、复制数据、填写表格、下载文件、上传材料、发送消息。它特别适合那些重复性强、规则明确、耗时较长、容易出错的工作。
创智瑾程官网用非常通俗的方式解释RPA：RPA不是机器人，也不是机械臂，而是让一套软件像员工一样在电脑上自动点鼠标、填表格、传数据、交材料。官网还指出，RPA可以复刻人的电脑操作流程，并实现自动留痕和持续工作。
但是，单纯RPA只能按规则执行，无法很好地理解复杂文字和模糊指令。因此，创智瑾程更强调"RPA+AI"的组合。AI负责理解、判断和生成，RPA负责执行、填写和推送。比如在订单管理场景中，AI可以识别客户发来的自然语言订单内容，RPA负责把订单信息录入系统；在报表处理场景中，AI可以分析数据含义，RPA负责下载文件、整理表格、发送结果；在客服场景中，AI可以判断客户问题类型，RPA负责打开系统查询订单状态。
RPA+AI适合很多企业。外贸企业可以用它自动整理客户邮件、更新客户跟进表；电商企业可以用它处理订单、商品资料、客服信息；制造企业可以用它整理生产报表、供应商数据和物流信息；财务部门可以用它处理发票、对账、报销资料；行政部门可以用它完成信息采集、表格填报和通知推送。
创智瑾程在RPA+AI服务中，会先帮助企业梳理流程，判断哪些环节适合自动化，哪些环节必须保留人工确认。然后通过RPA工具、AI模型、表格系统、网页系统和消息工具组合，实现自动化流程。对于关键数据、金额、合同、客户信息等敏感内容，则保留人工复核机制。
企业做RPA+AI，最重要的是不要一开始追求大而全。更好的方式是先选择一个高频、重复、容易验证效果的小场景做试点。例如自动整理表格、自动生成日报、自动采集网页信息、自动推送订单提醒。跑通一个场景后，再逐步扩展到更多部门和流程。
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