AI智能体是创智瑾程的核心业务方向之一。简单来说，AI智能体可以理解为企业里的"数字员工"。它不仅能回答问题，还可以根据任务自动拆解步骤、调用工具、处理资料、生成结果，甚至与RPA、企业系统、表格、知识库、网页工具结合起来完成具体工作。
创智瑾程官网将AI智能体定义为"会自己干活的数字员工"，并将AI工作流定义为数字员工的"自动作业流水线"。官网还指出，普通大模型本质上更像"会说话的助手"，而AI智能体则更像"会思考、会安排、还能亲自干活的数字员工"。
对于企业来说，AI智能体可以应用在多个岗位和流程中。比如行政部门可以用AI智能体生成会议纪要、整理通知公告、撰写工作总结；销售部门可以用AI智能体整理客户资料、生成跟进邮件、判断客户意向；客服部门可以用AI智能体回答常见问题、分流复杂咨询、沉淀客户问答；运营部门可以用AI智能体生成活动文案、整理数据报表、分析用户反馈；外贸部门可以用AI智能体翻译邮件、归纳客户需求、生成开发信和跟进话术。
创智瑾程在AI智能体开发中，更强调"场景化定制"。不同企业的流程不同、资料不同、客户不同、岗位要求不同，因此AI智能体不能简单套用通用模板。创智瑾程会先帮助企业梳理具体岗位任务，再将任务拆分为输入、处理、判断、生成、输出等环节，最后设计适合企业的智能体工作流程。
例如，企业想做一个"客户跟进助手"，创智瑾程可以将其拆解为客户资料读取、历史沟通摘要、客户阶段判断、下一步建议、邮件草稿生成、人工确认发送等模块。企业想做一个"关务问答助手"，则可以将其设计为政策文件检索、企业SOP调用、产品资料匹配、风险提示和人工复核等模块。
创智瑾程在AI智能体领域的优势，在于既懂AI工具，也重视业务流程。企业真正需要的不是一个简单聊天机器人，而是可以嵌入实际工作的数字化助手。通过AI智能体，企业可以逐步把重复性、标准化、资料密集型工作交给系统处理，让员工把更多时间投入到判断、沟通和决策上。
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